Maintenance und Support

Der Mehrwert Ihrer SAP HCM Anwendung hängt maßgeblich von deren Betrieb, Wartung, und der permanenten Anpassung ab. Profitieren Sie von unserem umfangreichen Spezialwissen in den verschiedenen Gebieten der SAP HCM Lösung. Nutzen Sie unser Investment in die Ausbildung unserer Mitarbeiter, deren Know-how und deren Erfahrungen aus vielen Kundenprojekten.

Durch die permanente Betreuung verschiedener Kunden ist für uns Routine, was für Sie spezielle Einarbeitung bedeutet.

Supportleistungen im Gesamtkonzept

• Abwicklung von Service Anfragen dem kundeneigenen
  1st Level Support nachgelagert
• Durchführung von geplanten, produktbezogenen Service & Wartungsleistungen ohne Projektcharakter
• Übernahme kleinerer Kundenentwicklungen auf Anfrage (bis zu 3 Tagen)
• Eine eigene Supportorganisation verbessert die Verfügbarkeit und Reaktionszeit
• Unterstützung  des Supportprozess durch ein Ticketsystem, das die Transparenz über den Prozesses und über die erbrachte Leistungen erhöht
• Unterstützung bei der Analyse und Problembehebung  und bei Nichtverfügbarkeit und Fehlfunktion des Systems
• Aufnahme, Bearbeitung und Beantwortung von Fragen/Themen aus der IT und den Recruiting-Einheiten (koordiniert durch einen Ansprechpartner auf Kundenseite)
• Unterstützung der Kunden IT bei der Betreuung des Systems und Beratung bei Systemfragen
• Systemsupport und Unterstützung bei voraussehbaren Wartungsthemen (SPAU-Abgleich von SP’s etc.)
• Problemqualifizierung und Eskalationsbetreuung wenn notwendig zum und mit dem Support der SAP AG

TeamViewer

Um schnell und unkompliziert Support anbieten zu können, nutzen wir das Tool TeamViewer, das Sie sich hier downloaden können:

TeamViewer

TeamViewer QuickSupport ist ein sehr kompaktes Kundenmodul, das keine Installation und keine Adminrechte auf dem Zielrechner benötigt.